??迩来，重庆市民张女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，自个给孩子报名的vipkid英语线上“一对一”约不到课现已有小半年了，客服更是几乎集体“失联”。看着剩下的200多节课没了着落，张女士有些焦虑。
与张女士阅历类似，不少vipkid的用户都反映无法约课，好不简略约上课了，却闪现教室为空。“开始报名是看到有明星代言，而且价格也非常亲民。如今看来，钱可以要打‘水漂’了。”账上还有1000多节课没上的蒋女士，提起这事就满脸愁容。
约不上课 换课要加钱
张女士介绍，孩子在大学时曾学过一
段时刻的vipkid英语，作用很不错。在孩子升入大学后，张女士非常爽性地缴费7088元，在vipkid给孩子报名了大学期间的英语“一对一”课程。7088元一共包括360节课，而且赠送40节，三年内上完。
“大约从上一年8月份初步，就陆接连续约不到课了。”张女士说。一初步她并没有过多介意，因为客服一向声称，?酢狈秸胫螅菊铰院涂纬躺柚谜诮械髡？闪钏挥邢氲降氖牵由弦荒?1月初步，客服根柢联络不上了。随后，张女士测验找到联络她缴费的事务员，但对方微信不回电话也不接。
张女士初步慌了。因为vipkid资讯股份有限公司闪现位于深圳，她向深圳市花费者委员会获得联络，在对方介入查询后，一位自称是vipkid的作业人员主动联络上了张女士，标明如今现已没有“一对一”课程了，需求张女士改成小班课，但需要追加费用。
“都这样的情况了，还要再追加费用，我必定是不愿意的。”张女士回绝了对方的主张。
所以，作业人员又拿出第二个方案：“一对一”还可以变换为学伴课，也是几个学生一同上课，这种不需要另外缴费。尽管面临替换时刻和教材，但想从速处置孩子上课疑问的张女士仍是容许了对方的需求。
可是，在初步约学伴课时，张女士发现仍然是困难重重，学伴课周末几乎全满，根柢约不上。而孩子平常都在学校住校也不能上课，时刻上有很大的冲突。
张女士再次联络作业人员，期望交还学费，但对方不再回复任何信息。当张女士向深圳花费者委员会进行反应后，平台短信回复，vipkid已不再承受他们的调解。
本年新年后，张女士在vipkid线上学习平台发现，学伴课也没有了，只能换一些线上思维课、围棋课等，不只需加费用，还需求换课后几个月之内有必要学完。“完全无视早年的合同，几乎是霸王条款。”张女士说。
热线打不通 客服尽是机器人
无特有偶，重庆市民蒋女士也向上游新闻反映，自个的孩子正在上大学，在vipkid英语买了13288元的课程，规则三年学完。一初步都很正常，可以约课的教师许多，客服
也常常打电话回访学习发展。
可就在上一年暑假，上了几十节课之后，就再也约不上课了，蒋女士的学习账号上如今还有1000多节课。
如今，客服也是玩起了“躲猫猫”，早年与蒋女士对接的几位客服现已接连离任，根柢联络不上了。蒋女士只得经过vipkid大众号的线上客服进行联络，可悉数都是白搭。
经过蒋女士供给的信息来看，当她线上问询退费事宜时，对方采纳了机器人客服回复：“目条件交的退费请求现已对机构构成了挤兑，短期内难以撑持如此许多的退费。咱们需要必定的时刻减轻资金压力，的确无法给出断定的退费时刻……”
蒋女士按提示需求输入“人工效能”后，闪现其时还有84人在等候征询，可等候一段时刻后，标明“客服繁忙，主张其他时刻联络客服”，假定再次排队，则再次闪现其时还有80人在等候。
“我联络了一天，一向都没有人理我，尽是机器人回复！眼看着从80多人排到自个时，俄然又跳到80多人等候。”蒋女士认为这是一种诈骗。
蒋女士标明，发现vipkid英语约课呈现疑问之后，学员们也曾测验建微信群“合作”。她就参加了两个近500人的大群，可如今，这两个微信群里的用户，大大都时刻是在吐槽，而关于退费则没有一个成功。
根据家长供给的信息，上游新闻记者也第一时刻测验与vipkid英语获得联络，但多次拨打电话均未能接通。随后记者又拨打了他们的全国效能热线，发现该热线现已暂停效能了。记者也测验联络大众号客服，仍然是处于无人应对的情况。
关于跑路一说 创始人曾视频回答
上游新闻记者经过天眼查App查询，“vipkid英语”相关公司为深圳市vipkid资讯股份有限公司，树立于2013年6月，注册本钱约1780.94万公民币，法定代表人为王志彬，运营规模包括学习机出产制造、英语培训、自费出国留学中介效能等，总部位于深圳罗湖区HALO广场。
vipkid英语推广套餐收购课程的方法，官网出售的课程价格从4000多元到15000多元不等，每节线上课程25分钟，是英语“一对一”，最廉价的仅十几元一节课。
上游新闻记者晓得到，关于“关闭”“跑路”的传闻，上一年8月vipkid创始人兼CEO王志彬早年录制视频，经过网络对外发声。视频中，王志彬称正在对公司战略进行调整，并对“跑路”“关闭”传言进行了否定，标明vipkid公司仍然在正常运作，不存在这些疑问。并关于找客服难、约课难、退费难等疑问进行了阐明。
王志彬在视频中承诺，正在开发新课程并进入内测期间，很快就会上线。但这之后半年，疑问仍然不断，推出的一些课程因为运用不便利，用户也并不协作。
上游新闻记者查找发现，此后王志彬再也没有揭显露面回答此事。
有媒体曾报导，上一年2月，vipkid英语的运营方深圳市vipkid资讯股份有限公司结束C5轮融资，C轮累计融资近10亿元。根据艾媒征询发布的《2021年我国新经济独角兽&准独角兽TOP200榜单》，vipkid英语曾跻身准独角兽部队。
用户“喊话”代言人
上游新闻记者看到，深圳市vipkid资讯股份有限公司的代言人是佟大为关悦配偶。如今翻开vipkid的baidu页面，仍然有代言明星的相片。
近几年，vipkid代言人佟大为主演的几部电视剧，均与孩子教育、校外培训有关。
佟大为主演的《虎妈猫爸》，叙说正本一对夸姣小夫妻，在面临孩子教育难题时，两人教育观念的不合成了导火索，引发的家庭敌对、情感冲突等一系列故事。
而相同是佟大为主演的《小舍得》，也是以教育为主题的实际体裁作品，把校外培训推上了风口浪尖。
“vipkid是不是因为佟大为的荧幕形象而选择他代言，咱们不得而知。可是我认为明星代言产品，呈现疑问也要承担责任，法令上也有界定。”一位vipkid的用户说。
上游新闻记者发现，在vipkid英语呈现疑问之后，不少用户在佟大为的微博下进行留言“喊话”，但暂未得到回答。
上游新闻记者根据深圳揭露的校外培训机构打点作业投诉告发电话，联络上罗湖区教育局一位作业人员。该作业人员则标明，他对此事不太理解，但已将记者提出的有关疑问做了记载。
随后，记者拨打了深圳市教育局的监督告发电话，对方标明需
要家长供给有关的付出凭证以及合平等根据进行告发，他们将从速回复。
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重庆百君律师事务所合伙人王艳律师标明，当花费者遇到培训机构“躲猫猫”甚至关门跑路的情况，首要可两边进行洽谈，和对方交涉的进程记住要留有根据，比方视频、录音、微信谈天记载等，即便洽谈不成，也可为投诉或申述做预备。
其次，向教育监管机构投诉，需求其对违规机构进行监督、责令改正。一起可向花费者协会投诉反映，由消协作业人员出头进行调解处置。
王艳律师标明，从民事诉讼的视点讲，收购教育培训课，实践上归于教育培训效能合同联络，收购课程的协议中对效能内容、方法有具体的约好。vipkid英语单独宣告换课、没有一对一课程，归于对合同内容的严峻改动，需要经由合同两边对改动内容达到新的合意，否则对守约方不具有法令拘谨力，也就是说家长可以需求vipkid英语按培训合同约好承担违约责任，交还未花费课程费用。所以，家长可根据购课的协议、缴费凭证、剩下课程证明等向法院提起民事诉讼。
关于明星代言是不是承担责任？王艳律师标明，花费者权益维护法规则，假定明星在担任代言人时，对有关产品和效能尽到了合理的检查责任和留心责任，没有发现系虚伪广告或产品存在质量疑问的话，则无需为此承担抵偿责任。假定查实代言人明知虚伪广告而代言，或许是明知圈套而“站台”，就可以涉嫌违法甚至违法。
上游新闻记者 付迪西